Estudo: O Estado do Atendimento ao Cliente no Brasil

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Os desafios de lidar com o novo perfil de consumidor não são uma novidade. Mas você sabe quais são as práticas que o mercado vem seguindo e o que o público espera da sua empresa?

A tecnologia vem possibilitando o surgimento e a comparação entre ferramentas para que clientes escolham o melhor produto, no melhor custo-benefício. Com isso, o real diferencial hoje para um consumidor se decidir entre um produto ou serviço é a experiência.

E uma grande parte da experiência que vem sendo negligenciada pelo mercado é justamente como os consumidores são atendidos.

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Por que aumentar a qualidade no atendimento ao cliente pode ser mais importante do que vendas?

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Para a sobrevivência de um empreendimento, a excelência no atendimento ao cliente é um fator crucial. Infelizmente, muitas empresas negligenciam esse fundamento, concentrando suas energias em várias outras questões, deixando seus clientes desassistidos.

Segundo estatísticas de mercado, o custo de conquistar um novo cliente é  7 vezes maior do que reter um antigo. Por que então investir tanto tempo, esforço e dinheiro para atrair e vender para novos clientes, se você pode reter 7 clientes com esses mesmos recursos?

Neste artigo, vamos explicar por que aumentar a qualidade no atendimento ao cliente pode ser mais lucrativo do que focar em vendas. Acompanhe!

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